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news information凈水器企業(yè)要想生存發(fā)展,一定是要靠品牌,靠口碑,是靠堅(jiān)持真誠的服務(wù)品牌效應(yīng)換來的。凈水器企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域的競爭,不應(yīng)該僅僅局限于售后,而是在售前、售中、售后的全過程,在全部銷售和使用環(huán)節(jié)都要有體現(xiàn)。
凈水器企業(yè)要想生存發(fā)展,一定是要靠品牌,靠口碑,是靠堅(jiān)持真誠的服務(wù)品牌效應(yīng)換來的。凈水器企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域的競爭,不應(yīng)該僅僅局限于售后,而是在售前、售中、售后的全過程,在全部銷售和使用環(huán)節(jié)都要有體現(xiàn)。
在售前,金利源要求經(jīng)銷商面對(duì)消費(fèi)者咨詢要積極主動(dòng)回復(fù),公正客觀地幫助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的選購。
在售中,送貨上門要及時(shí),消費(fèi)者購買了金利源某件需要配送的凈水器產(chǎn)品,經(jīng)銷商就要應(yīng)顧客要求,在約定的時(shí)間里,及時(shí)地把凈水器送到消費(fèi)者家里,并且安裝調(diào)試好。
在售后環(huán)節(jié),一旦消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可能是產(chǎn)品本身的問題,和零售商家沒有關(guān)系,但是經(jīng)銷商接到投訴后,不管責(zé)任在誰,首先應(yīng)該給消費(fèi)者表明經(jīng)銷商對(duì)此問題是負(fù)責(zé)的態(tài)度,然后再協(xié)調(diào)廠家予以解決。
一些消費(fèi)者購買凈水器產(chǎn)品后,一旦遇到問題,往往會(huì)由于心理慣性作用,首先找到賣家。在這個(gè)時(shí)候,如果賣家推托,就會(huì)造成消費(fèi)者的誤解,這樣對(duì)于零售商的聲譽(yù)也有一定的損害。
所以,金利源首先要做到的就是讓消費(fèi)者放心,表示我們一定能夠在最短的時(shí)間里解決這個(gè)問題。不管是廠家做售后,還是賣家做服務(wù),我們的職責(zé)就是服務(wù)好消費(fèi)者,讓消費(fèi)者的問題得到快速的解決。
這就需要我們的經(jīng)銷商在消費(fèi)者和廠家之間,積極起到一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的作用。所以,要想服務(wù)好消費(fèi)者,零售賣家首先應(yīng)該和上游廠家建立起一個(gè)暢通的溝通平臺(tái)和快速有效地解決問題的機(jī)制。顧客購買凈水器產(chǎn)品之后,就等于參加了“放心工程”,就可以享受法蘭尼的全方位服務(wù)。
金利源要求經(jīng)銷商后續(xù)服務(wù)要跟上,比如按時(shí)上門、送貨到家、安裝到位、調(diào)試成功,顧客不用擔(dān)心找不到人,也不用擔(dān)心賣家不能按時(shí)送貨。而當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),賣家和生產(chǎn)廠家雙方會(huì)做到及時(shí)溝通,賣家會(huì)在第一時(shí)間把不能在賣場范疇內(nèi)解決的問題反饋到廠家,廠家在第一時(shí)間派出技術(shù)人員與賣家合作,及時(shí)解決消費(fèi)者所買商品出現(xiàn)的問題,使得雙方的聲譽(yù)都得到維護(hù),實(shí)現(xiàn)共贏。
為了保持與顧客的密切聯(lián)系,金利源建立了消費(fèi)者不滿意投訴電話制度,實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制和經(jīng)營副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。做到投訴問題不出本部門,并由售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
為了把服務(wù)落到實(shí)處,金利源在繼續(xù)搞好原來售后服務(wù)的基礎(chǔ)上,由一名公司副經(jīng)理主管“凈水器全方位360服務(wù)”,通過多渠道擴(kuò)展服務(wù)如電話、微信、微博、郵箱等。金利源凈水器幾年前就設(shè)立了免費(fèi)服務(wù)電話和電子信箱,對(duì)外公開了相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼,從而讓消費(fèi)者放心、安心,保證每次的投訴或建議,都會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。
金利源十幾年來,為消費(fèi)者提供售前、售中、售后一體化的全程服務(wù)。始終堅(jiān)持“五個(gè)第一”,即“品牌質(zhì)量第一,員工銷售能力第一,低價(jià)形象第一,售后服務(wù)第一,開發(fā)市場第一?!弊鳛樵谏钲诘胤桨l(fā)展最快的凈水器企業(yè),金利源近20年來,靠的就是老百姓的信賴和支持。同樣的商品,同樣的價(jià)格,廣大顧客為啥就愛上金利源凈水器?金利源要給顧客更多的實(shí)惠,就是要把我們的服務(wù)做得更好。
服務(wù)到家,責(zé)任到人,這才是真正的凈水器十大品牌——金利源!
深圳市金利源凈水設(shè)備有限公司專注家用凈水器、全屋凈水、凈水器十大品牌、凈水器代理、凈水器加盟、凈水器廠家、凈水器品牌、凈水機(jī)的研發(fā)智造生產(chǎn)廠家,是深圳市及國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),連續(xù)六年上榜凈水機(jī)十大品牌,涉及產(chǎn)品系列有、中央軟水機(jī)系列、中央凈水機(jī)系列、前置過濾器系列、末端直飲機(jī)系列、立式-商務(wù)凈水機(jī)系列出、管線機(jī)系列,等。
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